Egy fogászati rendelő versenyelőnye ma már ritkán a technológia. A jó szkenner, a digitális lenyomat, a 3D-s tervezés lassan alapfelszereltség, nem különbség.
A különbség máshol keletkezik: azokban a percekben, amiket a páciens nem a székben tölt.
És ebből a szempontból van egy kezeletlen terület szinte minden rendelőben: hogyan érkezik a páciens, és hogyan megy haza.
Amit a recepció naponta lát
Ha megkérdezel egy tapasztalt recepcióst, azonnal sorolja:
- a páciens, aki altatásos beavatkozásra egyedül érkezik, mert „majd megoldja”,
- a hozzátartozó, aki két órája vár a folyosón, mert nem tudta, meddig tart,
- a lemondott időpont, mert nem talált senkit, aki elvinné,
- a külföldi páciens, aki eltévedt, és húsz percet késett, felborítva a napot,
- az idős beteg, aki az implantációs konzultációra sem tudott bejönni.
Ezek nem orvosi problémák. Ezek logisztikai problémák – és mégis orvosi eredményt rontanak, mert elmaradt vagy elcsúszott kezelést jelentenek.
Mit old meg egy szerződött páciens-transzfer?
A jogi és szakmai kockázatot. Szedálás vagy altatás után a páciens nem vezethet. Ha a rendelő nem kísérővel engedi el, az kényelmetlen helyzet. Ha van szerződött szállítási megoldás, a tájékoztató egy kipipálható sorral bővül, nem egy nyitott kérdéssel.
A lemondásokat. A mobilitási akadály az egyik leggyakoribb, ki nem mondott oka annak, hogy valaki nem foglal vagy lemond egy nagyobb beavatkozást. Ez különösen igaz az idősebb korosztályra és a több ülésből álló kezelésekre.
A többüléses kezelések folytonosságát. Egy implantációs protokoll vagy egy teljes rekonstrukció nem egy alkalom. Ha a páciens az ötödik alkalomnál megunja a parkolókeresést, a kezelés csúszni kezd.
A külföldi páciensek teljes betegútját. Itt nem extra szolgáltatásról van szó, hanem versenyfeltételről. A hozza-viszi ma már alapelvárás annál a páciensnél, aki Bécsből, Münchenből vagy Dublinból érkezik, és aki a reptéri transzfertől a szállodáig, majd naponta a rendelőig végigkísért folyamatot vár.
Hogyan épül be a betegútba?
A jól működő rendelőkben ez nem külön szolgáltatás, hanem a foglalási folyamat része.
Foglaláskor a recepció rákérdez az érkezés módjára. Altatásos beavatkozásnál ez kötelező kérdés.
A kezelés előtti napon a megerősítő hívásban egyeztetik a felvétel helyét és időpontját.
A kezelés napján a sofőr a rendelő előtt áll. Ha a beavatkozás csúszik, a recepció szól – nem a páciens.
A hazaútnál a sofőr megvárja, amíg a páciens beül, és a megadott címre viszi. Kísérővel érkező pácienseknél mindkettőjüket.
A kulcs az, hogy a rendelő legyen a megrendelő, ne a páciens. Ez egyszerre jelent kontrollt a rendelőnek és gondtalanságot a páciensnek.
Mibe kerül ez a rendelőnek?
Három működő modell van, és mindegyiket látni a piacon.
A rendelő állja, és beépíti az árba. Tipikusan a nagy értékű kezeléseknél – implantáció, teljes rekonstrukció – ahol a szállítás költsége a kezelési díj töredéke, a hatása viszont aránytalanul nagy.
A páciens fizeti, a rendelő szervezi. A rendelő nem vállal költséget, csak a kényelmet adja hozzá. Ez a legkönnyebben bevezethető változat.
Vegyes. Altatásos beavatkozásnál a rendelő állja, egyéb esetben opcionális.
Az árazás az időtartamtól és a távolságtól függ, nem az autó kategóriájától; a díjszabás átlátható, és tartalmazza az üzemanyagot, az autópályadíjat és az áfát. Rendszeres együttműködés esetén a számlás, utólagos fizetés az, ami adminisztrációs szempontból működik: nem fuvaronként kell rendezni, hanem havonta egy számlán.
Amire figyelni kell a partnerválasztásnál
Rugalmasság. Egy fogászati rendelő menetrendje csúszik. Az a szolgáltató jó, aki idősávban gondolkodik, nem fuvarban.
Diszkréció. A páciens bódultan, duzzadt arccal ül be az autóba. Ez nem az a pillanat, amikor beszélgetni akar. Ezt egy tapasztalt sofőr tudja.
Járműválaszték. Egy idős páciensnek magasabb beszállású autó kell, egy négyfős külföldi családnak nagyobb tér. Érdemes megnézni, milyen autókkal dolgozik a partner.
Elérhetőség. A rendelők nem kilenctől ötig dolgoznak, a reptéri érkezések pedig végképp nem. A 0-24 elérhetőség itt nem kényelmi funkció.
Egy kapcsolattartó. Ne diszpécserközpont legyen, hanem egy ember, akit a recepció ismer.
Az igazi hozadék
Van egy mérhető rész: kevesebb lemondás, kevesebb késés, gördülékenyebb nap.
És van egy, ami nem mérhető, de fontosabb.
A páciens a kezelésre nem fog emlékezni, mert azt jórészt átaludta. A recepciós arcára sem. Arra viszont emlékezni fog, hogy amikor kilépett az ajtón duzzadt arccal, kicsit bizonytalanul, ott állt valaki, aki tudta a nevét, és hazavitte.
Ezt mondja el az ismerőseinek. Nem a szkennert.
Kapcsolatfelvétel és egyedi ajánlat rendelőknek: transzferbudapest.hu
